{"id":27422,"date":"2022-05-23T12:52:27","date_gmt":"2022-05-23T10:52:27","guid":{"rendered":"https:\/\/beta.trackunit.com\/dienstguetevereinbarung\/"},"modified":"2026-02-19T13:03:13","modified_gmt":"2026-02-19T12:03:13","slug":"dienstguetevereinbarung","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/trackunit.com\/de\/dienstguetevereinbarung\/","title":{"rendered":"Dienstleistungsvereinbarung"},"content":{"rendered":"\t\t
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Rechtliche Informationen und Hinweise\u200b<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Dienstleistungsvereinbarung \u2013 \u00dcberblick<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Software-Abonnement<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Gesch\u00e4ftsbedingungen f\u00fcr IoT-Einheiten<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Datenfeed-Abonnement<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Gesch\u00e4ftsbedingungen f\u00fcr Trackunit Kin<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Gesch\u00e4ftsbedingungen f\u00fcr den Netzwerkzugriff<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Gesch\u00e4ftsbedingungen f\u00fcr den Iris Datenaustauschdienst<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Gesch\u00e4ftsbedingungen f\u00fcr Trackunit IrisX<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Globale Installation\u200b von Trackunit<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Marketplace<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Entwickler-AGB \u2013 Marketplace<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nutzungsbedingungen \u2013 Marketplace<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Dienstleistungsvereinbarung<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Dienstleistungsvereinbarung<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDie Dienstleistungsvereinbarung (Service Level Agreement \u2013 SLA) f\u00fcr die digitalen L\u00f6sungen von Trackunit ist Teil Ihrer Lizenzvereinbarung (Vereinbarung). Diese Dienstleistungsvereinbarung gilt f\u00fcr alle Online-Dienste, die Ihnen als Kunde von Trackunit bereitgestellt werden. Die Verf\u00fcgbarkeitsgarantie gilt nicht f\u00fcr Hardwareanwendungen, die von der Installation und Wartung von Anlagen des Kunden \u2013 au\u00dferhalb der Kontrolle von Trackunit \u2013 abh\u00e4ngig sind.\n\nWenn Trackunit die in dieser Dienstleistungsvereinbarung beschriebenen Servicestufen nicht erreicht oder aufrechterh\u00e4lt und Sie die Dienstleistungsvereinbarung „Premium“ abonniert haben, haben Sie m\u00f6glicherweise Anspruch auf eine Entsch\u00e4digung in Form einer Gutschrift f\u00fcr einen Teil Ihrer monatlichen Lizenzgeb\u00fchren. Diese Dienstleistungsvereinbarung ist bis zum Ende der Laufzeit Ihrer Vereinbarung wirksam, kann aber durch eine schriftliche Vereinbarung oder bei der Verl\u00e4ngerung der Laufzeit der Vereinbarung ge\u00e4ndert werden.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Angebot an Servicestufen<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tTrackunit bietet 2 SLA-Stufen. Unsere Dienstleistungsvereinbarung „Standard“ ist in allen Flottenpl\u00e4nen (Fleet Plans) enthalten. Die Dienstleistungsvereinbarung „Premium“ ist ein kostenpflichtiges Add-on. Bitte beachten Sie, dass der technische Support von Trackunit f\u00fcr Direktkunden von Trackunit verf\u00fcgbar ist. Um die f\u00fcr Ihr Unternehmen richtige Servicestufe zu ermitteln, ber\u00fccksichtigen Sie bitte die Kritikalit\u00e4tseinstufung der Systeme und Dienstleistungen von Trackunit f\u00fcr Ihren Anwendungsfall. Die Kritikalit\u00e4tseinstufung h\u00e4ngt davon ab, wie Ihr Unternehmen die von Trackunit bereitgestellten Dienste nutzt.\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Standard SLA \u2013 \u00dcberblick<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDie Dienstleistungsvereinbarung „Standard“ ist in allen Flottenpl\u00e4nen enthalten. Trackunit ist stets bestrebt, Supportfragen schnell zu beantworten, Probleme effizient zu l\u00f6sen und sicherzustellen, dass unsere Plattform und Dienste hochverf\u00fcgbar sind. Bei der Dienstleistungsvereinbarung „Standard“ geben wir kein konkretes Versprechen zur Plattformverf\u00fcgbarkeit. Die Antwortzeit auf Ticket-\/E-Mail-Anfragen ist in zwei Kategorien aufgeteilt: kritische Themen und nicht-kritische Themen. Bei kritischen Themen erhalten Sie innerhalb von 2 Gesch\u00e4ftsstunden eine Antwort, bei nicht-kritischen Themen innerhalb von 16 Gesch\u00e4ftsstunden. Kunden k\u00f6nnen gerne den Trackunit-Support anrufen und eine Antwort auf einen Anruf innerhalb von 5 Minuten erhalten, oder um R\u00fcckruf innerhalb von 2 Gesch\u00e4ftsstunden bitten. Zus\u00e4tzlich zum Trackunit Help Center verf\u00fcgen wir auch \u00fcber ein Kunden-Community-Forum, das Peer-to-Peer- und One-to-Many-Support erm\u00f6glicht und es Kunden erm\u00f6glicht, schnell Antworten auf die h\u00e4ufigsten Fragen zu finden.\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Premium SLA \u2013 \u00dcberblick<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDie Dienstleistungsvereinbarung „Premium“ unterliegt keinem Flottenplan und ist ein kostenpflichtiges Add-on. Sie gew\u00e4hrleistet eine Betriebszeit von 99,8 % oder besser f\u00fcr Dienste und APIs, die k\u00fcrzeste Reaktionszeit auf Anfragen, die k\u00fcrzeste Probleml\u00f6sungszeit und eine priorisierte St\u00f6rungsbehebung. Die Stufe \u201ePremium SLA“ stellt sicher, dass die Trackunit-Systeme h\u00f6chste Verf\u00fcgbarkeit sowie bei Bedarf schnellstm\u00f6glich Engagement und Support gew\u00e4hrleisten. Die Dienstleistungsvereinbarung \u201ePremium\u201c eignet sich f\u00fcr Kunden mit erweitertem Servicebedarf und h\u00f6heren Reaktionsanforderungen.\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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SLA Vergleichs-Matrix\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vergleich der Trackunit SLA-Servicestufen auf einen Blick<\/p>\n

Abo Flottenplan:<\/strong> Alle
Dienstleistungsvereinbarung<\/strong>: Standard<\/p>\n

    \n
  • Reaktionszeit des technischen Supports \u2013 Telefon, Direktanruf (innerhalb der Gesch\u00e4ftszeiten): < 5 Minuten<\/li>\n
  • Reaktionszeit des technischen Supports \u2013 Telefon, R\u00fcckruf (innerhalb der Gesch\u00e4ftszeiten): < 2 Stunden<\/li>\n
  • Reaktionszeit des technischen Supports \u2013 E-Mail, kritische Themen (innerhalb der Gesch\u00e4ftszeiten, \u00fcber das Webformular): < 2 Gesch\u00e4ftsstunden<\/li>\n
  • Reaktionszeit des technischen Supports \u2013 E-Mail, nicht-kritische Themen (innerhalb der Gesch\u00e4ftszeiten): < 16 Gesch\u00e4ftsstunden<\/li>\n
  • Garantierte Serviceverf\u00fcgbarkeit*: Bestm\u00f6gliche Leistung<\/li>\n
  • Garantierte API-Verf\u00fcgbarkeit*: Bestm\u00f6gliche Leistung<\/li>\n
  • Monatliche Service-Credits bei Ausfallzeiten oder unerf\u00fcllter Antwortzeit: Nein<\/li>\n
  • Zugriff auf Trackunit Help Center, Webinare, DeveloperHub, Statusseite und Produktportal<\/li>\n
  • Unbegrenzter One-to-Many- und Peer-to-Peer-Support und Best-Practice-Austausch durch die Trackunit Community<\/li>\n<\/ul>\n

    Abo Flottenplan<\/strong>: Kostenpflichtes Add-on
    Dienstleistungsvereinbarung<\/strong>: Premium<\/p>\n

      \n
    • Reaktionszeit des technischen Supports \u2013 Telefon, Direktanruf (innerhalb der Gesch\u00e4ftszeiten): < 60 Sekunden<\/li>\n
    • Reaktionszeit des technischen Supports \u2013 Telefon, R\u00fcckruf (innerhalb der Gesch\u00e4ftszeiten): < 15 Minuten<\/li>\n
    • Reaktionszeit des technischen Supports \u2013 E-Mail, kritische Themen (innerhalb der Gesch\u00e4ftszeiten, \u00fcber das Webformular): < 30 Minuten<\/li>\n
    • Reaktionszeit des technischen Supports \u2013 E-Mail, nicht-kritische Themen (innerhalb der Gesch\u00e4ftszeiten): < 4 Stunden<\/li>\n
    • Garantierte Serviceverf\u00fcgbarkeit*: 99,8 %<\/li>\n
    • Garantierte API-Verf\u00fcgbarkeit*: 99,8 %<\/li>\n
    • Monatliche Gutschriften bei Ausfallzeiten oder unerf\u00fcllter Antwortzeit: Ja<\/li>\n
    • Zugang zu einem Customer Success Manager: Ja<\/li>\n
    • Zugriff auf Trackunit Help Center, Webinare, DeveloperHub, Statusseite und Produktportal<\/li>\n
    • Unbegrenzter One-to-Many- und Peer-to-Peer-Support und Best-Practice-Austausch durch die Trackunit Community<\/li>\n<\/ul>\n

      *Verf\u00fcgbarkeit berechnet auf Monatsbasis und ohne angek\u00fcndigte Servicefenster und planm\u00e4\u00dfige Wartung<\/p>\n<\/p>\n

      „Kritische“ Themen<\/strong><\/p>\n

      Bei kritischen Probleme ist die Reaktionszeit k\u00fcrzer als bei weniger dringlichen Themen. Kritische Themen sind z. B.:<\/p>\n

        \n
      • Zwischenfall<\/li>\n
      • Trackunit-Plattform oder Werkzeug nicht zug\u00e4nglich<\/li>\n
      • Maschine funktioniert nicht<\/li>\n
      • Maschine nicht verf\u00fcgbar<\/li>\n
      • Diebstahl\/Wiederbeschaffung<\/li>\n
      • Datenverlust<\/li>\n
      • Kein ausgehender API-Datenfluss<\/li>\n<\/ul>\n

        „Nicht-kritische“ Themen<\/strong><\/p>\n

        Bei der Mehrzahl der F\u00e4lle handelt es sich um nicht-kritische Themen. Nicht-kritische Themen sind z. B.:<\/p>\n

          \n
        • Aktivierung der Ausr\u00fcstung<\/li>\n
        • Eigentums\u00fcbertragung der Ausr\u00fcstung<\/li>\n
        • Ausr\u00fcstungs-Abmeldung<\/li>\n
        • Metadaten\u00e4nderung<\/li>\n
        • Ausgabe von Einzelausr\u00fcstung<\/li>\n
        • Kontoeinstellungen\/Einrichtung<\/li>\n
        • Feature-Anfrage<\/li>\n
        • Kleinerer Bug<\/li>\n
        • Kosmetisches Problem<\/li>\n
        • Eingehende API-Daten werden nicht angezeigt<\/li>\n
        • Andere<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
          \n\t\t\t\t
          \n\t\t\t\t\t

          Reklamationen und Entsch\u00e4digung<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
          \n\t\t\t\t
          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

          Damit Trackunit in der Lage ist, eine Entsch\u00e4digung in Bezug auf Ihre Reklamation in Erw\u00e4gung zu ziehen, m\u00fcssen alle Informationen zur \u00dcberpr\u00fcfung Ihrer Reklamation mindestens das Folgende umfassen: detaillierte Beschreibung der St\u00f6rung, Informationen \u00fcber Zeitpunkt und Dauer der St\u00f6rung, Ausfallzeiten, Anzahl und Standort der betroffenen Benutzer sowie eine Beschreibung Ihrer Versuche, die St\u00f6rung zu beheben. Trackunit ber\u00fccksichtigt den Schweregrad des SLA-Versto\u00dfes bei der Berechnung des Gutschriftsanspruchs bis zu einem Maximum von 5% f\u00fcr Premium.
          Damit Trackunit in der Lage ist, eine Reklamation zu bearbeiten, muss der technische Support von Trackunit die Reklamation innerhalb von 30 Tagen nach dem Auftreten der St\u00f6rung erhalten. Trackunit wird alle Informationen nach Treu und Glauben bewerten und feststellen, ob Sie einen Anspruch auf eine Gutschrift haben. Wir werden alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, die Reklamation innerhalb von 30 Tagen nach deren Eingang zu bearbeiten. Sie m\u00fcssen die Vereinbarung befolgen, um Anspruch auf eine Gutschrift zu haben.<\/p>\n

          Gutschriften sind Ihr einziges und ausschlie\u00dfliches Rechtsmittel im Falle von Problemen mit der Verf\u00fcgbarkeit der Leistung im Hinblick auf die digitale L\u00f6sung von Trackunit. Daher wird Trackunit niemals Entsch\u00e4digung leisten f\u00fcr interne Kosten, Gesch\u00e4ftsausf\u00e4lle oder Kosten Dritter, es sei denn, es wurden in der Vereinbarung andere Abhilfema\u00dfnahmen vereinbart. Sie haben kein Recht, Zahlungen von Lizenzgeb\u00fchren wegen Problemen mit der Leistung oder der Verf\u00fcgbarkeit zur\u00fcckzuhalten.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

          \n\t\t\t\t
          \n\t\t\t\t\t

          Beschr\u00e4nkungen<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
          \n\t\t\t\t
          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

          Es gelten die folgenden Ausnahmen und Einschr\u00e4nkungen:<\/p>\n

            \n
          1. Aufgrund von Faktoren, die au\u00dferhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen (zum Beispiel Naturkatastrophen, Krieg, Terrorakte, Aufst\u00e4nde, beh\u00f6rdliche Ma\u00dfnahmen, Netzwerk- oder Ger\u00e4teausf\u00e4lle au\u00dferhalb unserer Rechenzentren, einschlie\u00dflich an Ihrem Standort oder zwischen Ihrem Standort und unserem Rechenzentrum).<\/li>\n
          2. Die infolge einer Nutzung von Dienstleistungen und Diensten, Hardware oder Software entstehen, die nicht von uns erbracht, bereitgestellt oder geliefert wurden, darunter insbesondere Probleme infolge unzureichender Bandbreite, fehlender Netzabdeckung oder im Zusammenhang mit Software oder Dienstleistungen beziehungsweise Diensten Dritter.<\/li>\n
          3. Die durch Ihre Nutzung einer Dienstleistung oder eines Dienstes \u2013 nach unserer Empfehlung diese Nutzung zu ver\u00e4ndern \u2013 verursacht werden.<\/li>\n
          4. W\u00e4hrend oder in Bezug auf Vorschau-, Vorabversions-, Beta- oder Testversionen eines Dienstes, einer Funktion oder Software (wie von uns festgelegt).<\/li>\n
          5. Die Folge unbefugter Handlungen oder unterlassener erforderlicher Ma\u00dfnahmen Ihrer Arbeitnehmer, Bevollm\u00e4chtigten, Auftragnehmer oder Verk\u00e4ufer oder all derer sind, die mittels Ihrer Passw\u00f6rter oder Ausr\u00fcstung oder in sonstiger Weise aufgrund Ihres Vers\u00e4umnisses, geeignete Sicherheitsverfahren zu befolgen, Zugang zu unserem Netzwerk erhalten.<\/li>\n
          6. Die Folge Ihres Vers\u00e4umnisses sind, sich an erforderliche Konfigurationen zu halten, unterst\u00fctzte Plattformen zu nutzen, Richtlinien f\u00fcr eine annehmbare Nutzung zu befolgen oder Ihre Nutzung des Dienstes in einer Art und Weise, die im Widerspruch zu den angestrebten Eigenschaften und Funktionen steht (zum Beispiel Versuche, nicht unterst\u00fctzte Aktionen durchzuf\u00fchren) oder mit unserer ver\u00f6ffentlichten Orientierungshilfe unvereinbar ist.<\/li>\n
          7. Die Folge fehlerhafter Eingaben, Anweisungen oder Argumente sind (zum Beispiel Anweisungen, auf nicht existierende Daten zuzugreifen).<\/li>\n
          8. Die Folge Ihrer Versuche sind, Operationen durchzuf\u00fchren, die die vorgeschriebenen Quoten \u00fcbersteigen oder die die Folge unserer Drosslung wegen vermuteten missbr\u00e4uchlichen Verhaltens sind.<\/li>\n<\/ol>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            Rechtliche Informationen und Hinweise\u200b Dienstleistungsvereinbarung \u2013 \u00dcberblick Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen Software-Abonnement Gesch\u00e4ftsbedingungen f\u00fcr IoT-Einheiten Datenfeed-Abonnement Gesch\u00e4ftsbedingungen f\u00fcr Trackunit Kin Gesch\u00e4ftsbedingungen f\u00fcr den Netzwerkzugriff Gesch\u00e4ftsbedingungen f\u00fcr den Iris Datenaustauschdienst Gesch\u00e4ftsbedingungen f\u00fcr Trackunit IrisX Globale Installation\u200b von Trackunit Marketplace Entwickler-AGB \u2013 Marketplace Nutzungsbedingungen \u2013 Marketplace Dienstleistungsvereinbarung Dienstleistungsvereinbarung Die Dienstleistungsvereinbarung (Service Level Agreement \u2013 SLA) f\u00fcr die digitalen L\u00f6sungen […]<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":28577,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-27422","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nDienstleistungsvereinbarung | \u00dcberblick - 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